Microsoft Dynamics CRM 4.0 - Hauptfunktionen

Warum Customer Relationship Management?

Unter Kundenbeziehungsmanagement (englisch: customer relationship management = CRM) versteht man heute viel mehr als eine bloße Kundendatenbank. Vielmehr werden alle Vorgänge zu einem Kunden in einer zentralen Plattform gespeichert. Die damit verbundenen Zielstellungen sind vor allem die bessere Betreuung der Kunden und die Optimierung interner Geschäftsprozesse. Individuelle, zielgruppenorientierte Angebote, Verbesserung der Servicequalität und Erhöhung der Kundenzufriedenheit, sowie effektive Organisation des Verkaufsprozesses führen letztendlich zur Steigerung des Unternehmenserfolges.

Warum Microsoft Dynamics CRM 4.0?

Microsoft Dynamics CRM 4.0 ist eine komplette CRM Suite, die die Bereiche Marketing, Vertrieb und Service abdeckt. Eine durchgängige Lösung sorgt für die Optimierung Ihrer kundenorientierten Geschäftsprozesse. Die Integration in die vertrauten Arbeitsumgebungen sorgen dabei für kurze Einführungszeiten, hohe Effektivität und rasche Mitarbeiterakzeptanz. Routinetätigkeiten können zum Beispiel über integrierte Workflowfunktionen oder die Definition von Abhängigkeiten automatisiert werden. Über die Mobile-Client-Unterstützung können die kundenrelevanten Daten den Aussendienstmitarbeitern sogar über einen PDA zur Verfügung gestellt werden.

Die vollständige Aufzeichnung der Geschäftsvorfälle bildet die Grundlage für aussagekräftige Auswertungen. In Micosoft CRM stehen für das Berichtswesen Reporting Services und dynamische Schnittstellen zu Excel zur Verfügung. Diese Werkzeuge unterstützen Sie bei der Analyse der Geschäftssituation als Basis für Ihren Erfolg.

Die flexiblen Anpassungsmöglichkeiten gehören zweifellos zu den Stärken von Microsoft CRM. Die Datenstruktur kann ohne jegliche Programmierkenntnisse individuell erweitert und angepasst werden. Sogar komplett neue Entitäten (= Datentabellen / Records / Objektklassen) können erstellt und mit vorhandenen Datenstrukturen verknüpft werden. Für die Gestaltung der Eingabemasken und Listen steht ein grafischer Editor zur Verfügung. Zur Erweiterung und Anbindung an Drittanbietersoftware stehen vielfältige Schnittstellen, wie zum Beispiel der Zugriff über Webservices zur Verfügung. Damit kann das System komplett die jeweiligen Branchen- und betrieblichen Anforderungen widerspiegeln.

Basierend auf bewährten Standardtechnologien ist Microsoft CRM kompatibel zur bestehenden Systemumgebung und vermeidet so zusätzliche Belastungen der IT. Durch die lückenlose Integration über System- und Unternehmensgrenzen hinweg entsteht eine Plattform, die sämtliche Unternehmensbereiche verzahnt sowie Kunden und Partner einbindet.

Marketing: Effiziente Kundenansprache

Marketing ist weit mehr als Werbung für Unternehmen und Produkte. Viel mehr soll aus einem ersten Kundenkontakt ein Dialog entstehen, von dem beide Seiten profitieren: Ihr Kunde erhält genau die gewünschte Leistung, und Sie erfahren, was Sie wie anbieten müssen, um erfolgreich zu sein. Dabei unterstützt Sie Microsoft CRM mit leistungsfähigen Marketingwerkzeugen.

• Kundenmanagement Datenbank
• Lead- und Verkaufsschancenmanagement
• Marketinglisten und -kampagnen
• Automatisiertes Marketing

Vertrieb: Kunden gewinnen und binden

Aktuelle Informationen über Ihre Kunden sind das A und O Ihres Erfolgs. Ganz gleich wo Ihre Vertriebsteams sich aufhalten, das Microsoft CRM-Vertriebsmodul steht immer und überall zur Verfügung: Ob am Schreibtisch oder unterwegs, umfassende Kundeninformationen rüsten Ihre Vertriebsteams.

Der 360-Grad-Blick garantiert Ihnen eine vollständige Sicht auf Ihre Kundendaten und die Verkaufshistorie. Damit sind Sie für wichtige Kundentermine stets gut vorbereitet. Mit Hilfe von Workflowregeln, die die Stufen Ihres Verkaufsprozesses unterstützen und automatisieren, verfolgen und steuern Sie Verkaufschancen konsistent und effizient zum Verkaufserfolg.

• Umfassende Kundeninformationen
• Korrespondenz / Seriendruck
• Lead- und Verkaufschancen-Management
• Vertriebsplanung und Vertriebsgebiet-Management
• Verkaufsprozessautomatisierung durch Workflowregeln
• Auftragsmanagement: Angebote, Aufträge und Rechnungen
• Vertriebsmanagement

Kundenservice: Nachhaltige Kundenbeziehungen

Gute Kundenbeziehungen sind das Fundament Ihres Unternehmens. Mit Microsoft CRM bieten Sie einen exzellenten Kundenservice und verbessern Ihr Supportangebot durch den effizienten Einsatz vorhandener Kapazitäten. Nutzen Sie jede Interaktion mit Ihren Kunden für einen personalisierten Service auf höchstem Niveau.

• Service und Resourcenplanung
• Service Verträge
• Einsatzplanung
• Serviceanfragen
• E-Mail-Management und Auto-Response-E-Mail
• Recherchierbare Wissensdatenbank